Fortalecimiento del punto de atención al usuario, PACO

En el Punto de Atención al Ciudadano y Orientación PACO, desde el momento de su apertura, el día 15 de Julio del año en curso, se ha venido prestando servicio de manera continua en horario de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. con un promedio diario de 190 personas atendidas en los diferentes temas y ventanillas, que arrojan un balance de actividad a 31 de agosto así:

Ventanilla # 1 Urbanismo, un total de 1017 personas con un tiempo promedio de espera por turno máximo de 15 minutos y un nivel de abandono de turnos del 12%.

Ventanilla # 2 Radicación General, un total de 581 personas con un tiempo promedio de espera por turno de 6 minutos, con un nivel de abandono de turnos del 13%.

Ventanilla # 3 Radicación General, un total de 511 personas con un tiempo promedio de espera de 6 minutos, con un nivel de abandono de turnos del 7,6 %.

Ventanilla # 4 SISBEN, un total de 2482 con un tiempo promedio de espera de 18 minutos, con un nivel de abandono de turnos del 10%.

Ventanilla # 5 Información Y Orientación, se ha brindado información y orientación de trámites a un total de 7682 personas, asignando 4591 turnos en las diferentes temáticas y hemos dado información de otros temas de interés las cuales no atendemos dentro del punto PACO a 3091 personas con un tiempo promedio de espera de 4 minutos.

Fortalecimiento del punto de atención al usuario, PACO

En PACO se ha dispuesto el funcionamiento de dos ventanillas de atención para radicación de trámites generales, una ventanilla rápida para orientación e información general, y otra exclusiva para temas de urbanismo, con el fin de optimizar procesos; estas atienden al público de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. de lunes a viernes en jornada continua. De esta manera, avanzamos en el proceso de centralizar la atención presencial, buscando optimizar la gestión y los tiempos de respuesta, teniendo en cuenta la necesidad de la ciudadanía de contar con varias opciones de atención, de manera que pueda elegir la que más se le facilite y acceder a los servicios de la Administración Municipal de forma sencilla y acorde a los retos impuestos por la pandemia del Covid – 19.

Adicional al servicio en este punto, la dirección de Atención al ciudadano extiende la invitación a la comunidad para que hagan uso de los canales de atención telefónicos o virtuales, los cuales están a disposición a través de la página web de la alcaldía www.chia-cundinamrca.gov.co o en el enlace: http://ocac.chia-cundinamarca.gov.co/. donde, en esta plataforma de PACO también podrán tramitar las PQRS y se detallan los diferentes trámites que se pueden realizar desde allí, evitando salir de casa.